Уважаеми търговци на дребно, когато вашите клиенти се колебаят между човешка коса и синтетична коса, вашето професионално представяне е от ключово значение за сключването на сделката. Ето едно „готово-за-използване“ ръководство за комуникация, което ще ви помогне да обясните накратко основните предимства и да повишите процента на реализация.
Стъпка 1: Проведете визуален експеримент на „Свобода на стилизиране“. Думите са недостатъчни; демонстрациите са цар. Подгответе малка стойка за витрини във вашия магазин: маша, проба от човешка коса и проба от високо-температурна синтетична коса. Пред клиента оформете кичур човешка коса и кичур синтетична коса при една и съща температура. Човешката коса може лесно да бъде оформена и запазва блясъка си, докато синтетичната коса показва признаци на напрежение и дори увреждане. Това просто сравнение незабавно помага на клиентите да разберат огромната разлика между „свободно боядисване и къдрене“ и „топло{7}}устойчива“, подчертавайки неограничените възможности за оформяне на човешката коса.
Стъпка 2: Разрешете притесненията за цената с „Възвръщаемост на инвестицията“. Когато клиентите смятат, че човешката коса е скъпа, помогнете им да изчислят дългосрочните-ползи. Можете да кажете нещо подобно: „Високо-качествена перука с човешка коса с професионална грижа може да издържи 2-3 години или дори повече. Синтетичните перуки, от друга страна, обикновено стават забележимо къдрави и деформирани само след няколко месеца. Разпределете цената за всеки ден, дневната цена на човешката коса всъщност е много ниска, а увереността и перфектният стил, които ви носи всеки ден, са безценни.“ Трансформирането на-еднократна покупка в дългосрочна-инвестиция с висока стойност ефективно променя гледната точка на клиента.
Третата стъпка е да наблегнете на „професионалното обслужване“ и „гаранцията след-продажбата“. Кажете на клиента, че изборът на човешка коса не означава просто закупуване на продукт, но и избор на професионална услуга. Можете проактивно да предлагате: „Ние не само предоставяме продукта, но и специален комплект шампоан и балсам и подробни видеоклипове за поддръжка. Освен това, ние си сътрудничим с фабриката източник, за да осигурим дългосрочни-професионални услуги за почистване, подстригване и обновяване, като гарантираме, че вашата инвестиция остава в оптимално състояние.“ Това разсейва притесненията на клиента относно трудността на поддръжката след-покупката и установява отношения на доверие, които надхвърлят продуктовата транзакция. Не забравяйте, че не продавате перука, а цялостно решение за красота.